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差异化营销到底合适不合适

作者:无锡江天 来源: 日期:2015-01-07 11:29:23
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实行“一对一”的客户经理制度,客户责任到人,任务落实到人。此外,该公司销售、生产、技术、服务各部门紧密配合,全力满足客户的个性化需求,实现了售前、售中、售后“一条龙”服务,让现场、市场无缝对接。转型升级是国内特钢企业的唯一出路。目前,各特钢企业都已经认识到问题的关键所在,都在进行逐步地调整。

其中尤以技术服务营销亮点突出。一方面,企业技术人员面向生产线开发市场,从售前、售中到售后全过程参与,“一对一”为用户提供个性化、差异化技术服务;另一方面,企业与用户共建研发平台,将研发链条深度嵌入到战略用户的研发制造环节,可持续为用户创造价值。并在其基础上不断创新,形成一套符合企业定位的营销体系。

所谓“特钢营销”,就是一种直面市场、直面客户的差异化营销模式。“直面市场、直面客户”,就是直供直销;差异化,一方面是产品的差异化,另一方面是服务的差异化。因为特钢产品订单和普钢订单相比,涉及钢材总量少,但用途比较特殊,差异化明显。特钢企业大多是采取订单式生产,这就需要企业在开发或生产前要先了解用户的使用环境、对钢材的性能要求等。由于量少,生产周期也相对较短,企业排产灵活,方便随时沟通调整。这种营销模式改变了原来的大批量生产、待销模式,更贴近用户,满足了用户的个性化需求。

为所有客户提供一站式的服务。用户与兴澄特钢的业务合作只需打一个电话、签一份合同即大功告成,其余的工作包括新品开发、技术支持、跟踪排产、生产发货、物流配送、投拆处理和顾客回访等均由兴澄特钢的业务人员来提供。一站式服务,便捷高效,实现从卖产品向整体服务方案的提供者转变。“为用户创造价值,与用户实现双赢”的经营理念,为兴澄特钢赢得了从客户满意度到忠诚度的提升,在多赢的过程中提升了产业链的价值。

 

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